引継ぎがうまくいかない理由と対策｜資料・ルール・退場手続きまで徹底解説

IT業界30余年、フリーランスのシルバーSE。KAZです。

現場でよくある「引継ぎがグダグダ」問題。
雑な資料に振り回されて、結局自分で一から調べ直す。
そんな経験、ありませんか？

🔸 原因は、リーダー側の準備不足や丸投げ体質
🔸 属人化した業務も、引継ぎを難しくしている要因のひとつ

この記事では、
「引継ぎがうまくいかない理由」と「今日からできる対策」を、
現場目線でわかりやすく解説します。

お悩み：

結論｜引継ぎは“事前準備”で9割決まる

引継ぎの現実

引継ぎ資料がまともに作られることは・・・少ない

現場あるあるですが、「引継ぎ資料を作ってください」とお願いしても、期待どおりのものが出てくるケースは少ないです。

• 「とりあえず残しておきました」
• 「時間がなくて、細かいところまでは…」
• 「あとはソース見れば分かると思います」

この手の言い訳、聞き覚えありませんか？
人は、自分が去る現場のことに対して本気になれないんです。
「どうせもう自分は関係ない」と、心理的にも優先度が下がるのが当たり前なんです。

対処方法

引継ぎ内容はリーダーが主導して指示すべし

「資料がまともに作られていない」のは、引継ぎ内容を指示していないからというケースが多いです。
資料の中身が相手任せだと、抜け漏れだらけになります。

そこで、以下のようなチェックリスト形式のテンプレートなどを作り、
リーダー側で指定するのが有効です。

• 担当業務の概要（目的、背景）
• 業務フロー（図または手順）
• 使用ツール・アクセス情報
• 日次/週次/月次の業務内容
• 注意事項や例外対応
• 関係者一覧と連絡先

主導権を握らないと、形骸化した引継ぎになります。

普段から“引継ぎがいらない状態”を目指す

引継ぎが必要になるのは、業務が属人化しているからです。
「この人にしかわからない」業務は、引継ぎの難易度を爆上げします。

それを避けるには、日頃から以下のような対策をしておくのが大切です。

• ドキュメントの整備（こまめに更新）
• 業務をペアで実施（属人化の排除）
• 自動化・仕組み化（マニュアル回避）

つまり、引継ぎが“発生しない”ような状態をつくっておくことが究極の対策です。

引継ぎ作業にもルールが必要

多くの現場では、引継ぎの進め方そのものが決まっていません。

• 誰がチェックするのか
• どの形式で記録するのか
• いつまでに完了させるのか

こうしたルールがなければ、「やったつもり」の引継ぎが量産されてしまいます。
少なくとも、「引継ぎ作業の完了定義」だけでも事前に決めておくべきです。

退場ルールも忘れずに

引継ぎが終わったらそれで完了…ではありません。
退場に伴う各種手続きや作業（例：アカウント削除、備品返却、社内通達など）も抜けがちです。

退場時にバタつかないためには、

• 退場チェックリストの作成
• 締切や担当者の明確化
• リーダーによる確認フローの設置

といった、退場プロセスのルール化が重要です。
特にSESでは契約期間終了のタイミングが明確なので、事前に準備しておくのがベストです。

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まとめ：“引継ぎは準備が9割”

引継ぎ作業がうまくいかないのは、相手任せにしていることと、普段から備えていないことが原因です。
まとめると、以下のポイントを押さえておきましょう。

• 資料は期待しすぎず、内容はリーダーが主導で指示する
• 普段から属人化を避け、業務を見える化しておく
• 引継ぎや退場のルールを事前に整備する

「いざ」というときにバタバタしないために、今日から少しずつ整備していきましょう。
未来の自分が感謝してくれるはずです。