「また同じ愚痴か…」と感じてきたら。部下の愚痴には3つの種類がある

おかかくん

また同じ話か…。毎日聞いていると、正直しんどくなってきた。でも無視するわけにもいかないし…どう対応すればいいんだろう。

おにぎりさん

おかかくん、部下さんの愚痴って、毎回同じパターンですか？

おかかくん

違うといえば違うんですけど…なんか、どこかで似てるような気もして。

おにぎりさん

実は、愚痴には大きく3つの種類があります。種類によって、対応がまったく変わるんですよ。

「聞き続けるのが正解？」迷うから消耗する

最初は「よし、しっかり受け止めよう」と思っていても、毎日続くと変わってくる。

「自分がおかしいのかな」「もっとうまく聞いてあげないといけないのか」と思い始める。でも、何をどう変えればいいかわからない。その状態で毎日対応しているから、疲れるのは当然だと思う。

問題は「聞く力が足りない」のではなく、「愚痴の種類を知らないまま、全部同じように処理しようとしている」ことにある。

話すことで発散したい。解決は求めていない。翌日にはケロッとしていることが多い。こちらが提案しようとすると、逆に「わかってもらえなかった」と感じさせることもある。

本当は状況を変えてほしい。でも「どうすればいいか」が言葉にならず、愚痴という形で出てくる。同じ内容が繰り返し出てくるのが特徴で、解決の糸口が見えると急に前向きになる。

解決されなかった出来事が積み重なり、「どうせ変わらない」という諦めが言葉ににじんでいる。声のトーンが低く、目が合いにくくなる。放置すると離職リスクになる。

種類を見分けるのに、複雑な判断はいらない。一つだけ聞いてみる。

確認の一問

「もしこの問題が明日なくなったら、気持ちは変わりそう？」

反応で大体わかる。

「そうか、それは大変だったね」で終わる。提案もアドバイスも要らない。「ちゃんと聞いてもらえた」という体験が、一番の薬になる。

「で、どうするの？」は禁句だ。解決を迫ると「わかってもらえなかった」という印象になる。

「もし変えられるとしたら、どのあたりが変わるといい？」という問いを一つ出す。解決策を押しつけるより、自分で考えさせる方向に誘う。

答えられなくても、「一緒に考える場を作れた」ことに意味がある。

「いつ頃からそういう感じ？　少し聞かせてほしいんだけど」と、過去をたどる質問から入る。批判せず、ただ聞き続ける。

「聞いてもらえている」という体験を積み重ねることが、信頼の土台になる。早めに1on1を設けることを優先してほしい。

愚痴を全部同じように処理しようとするから、消耗する。

「今日の愚痴、どのタイプかな」と一歩引いて考えてみる。それだけで、対応の方向がずいぶん変わるはずだ。

おかかくん

種類があったんですね…全部同じように受け止めようとしてたから、消耗してたのか。

おにぎりさん

リーダーが消耗すると、チームも止まります。自分を守る意味でも、ぜひ使ってみてください。