間に立たされても、揉め事は自分の課題じゃない｜SESの一次請けと二次請けで伝言役をした話

SESで客先に入っていると、自分より上の会社の人と同じ現場で働くことがあります。一次請けのプロパー（その会社の社員）がいて、二次請けのプロパーがいて、自分はその下の立場で入っている。

その二人の仲が悪いと、用事は自分に回ってきます。「これ、向こうに伝えておいて」と頼まれ、向こうの返事をまた持って帰る。伝えるたびに、どちらかの顔が曇る。

一次請けと二次請けに限った話ではありません。お客様と自社の上司、現場のリーダーと営業、別のチームのリーダー同士。IT現場で働いていると、間に立たされる場面はよくあります。

上の立場の人同士の揉め事に巻き込まれて迷惑だ、と思う人もいるはずです。一方で、「自分の伝え方がまずいから、こじれているのかも」と気になってしまう人もいると思います。

伝えることは、間に立つ人の役割です。でも、二人の関係や、どちらの言い分を通すかを決めることは、あなたの持ち物ではありません。この2つを分けておくと、間に立つしんどさは少し軽くなると私は思っています。

私も、上の会社の二人の間で伝言役をしていました

私はSE歴30年のシステム屋です。客先の現場で、まさにこの形の伝言役をしていたことがあります。

その現場では、一次請けのプロパーさんと二次請けのプロパーさんの仲が悪く、二人は直接話しませんでした。私はさらにその下の立場で入っていて、二人の会話は私を通して行き来していました。片方から聞いたことをもう片方に伝え、返ってきた答えをまた戻す。そういう形でした。

正直に書くと、この件が最後どう収まったのかは覚えていません。思い出そうとしても出てきません。

一次請けと二次請けがそもそもどう違うのかは、こちらに書いています。→ SESの一次請けと二次請け以下は上下じゃない。違いは責任の重さだけ

伝えることは引き受ける。二人の関係と、決めることは引き受けない

間に立つと、何もかも自分が抱えているような気になります。けれど今の私が分けるなら、伝言役が持つものと持たないものは、はっきり分かれます。

持つのは、聞いたことを相手に届けることです。届けた中身が、相手にそのとおり伝わったかを確かめるところまでが役割だと思います。

持たないのは、二人の関係そのものと、どちらの言い分が正しいかの判断です。仕事の進め方を決めることも、伝言役の持ち物ではありません。

では、なぜ自分が間に立つことになったのか。人は、話しやすい人には話し、話しにくい人には話さないものです。二人とも、相手には話しにくくて、あなたには話しやすかった。だから伝言があなたに回ってきています。

順番で言えば、仲が悪いのが先で、あなたが間に入ったのは後です。あなたが入ったせいで、二人の仲が悪くなったわけではありません。

二人の仲がこじれていることは、二人の課題です。あなたの課題ではありません。ここを自分でなんとかしようとすると、丸く収めようとして言葉を足したり、片方の肩を持ったりして、いつのまにか揉め事の当事者になってしまいます。巻き込まれないために、自分の課題と二人の課題を分けておきます。

今の私なら、間に立つ時にこうする

ここに書くのは、あの頃の私がやっていたことではありません。今の私が同じ立場に置かれたら、こうするという話です。

1. 言われたことは、言われたとおりに伝える。 言葉を足さず、自分の考えも混ぜません。角を取ろうとして柔らかくしすぎると、受け取った側が軽い話だと読み違えることがあるので、そこも控えます。「〇〇さんから、こう伝えてほしいと言われました」と、誰の言葉かを添えて渡します。
2. 伝えたことは、文字でも残す。 口で伝えたあと、二人とも入っているチャットやメールに同じ内容を書きます。二人は直接話さなくても同じ文面を見られますし、あとで食い違いが出た時に、自分が何を伝えたかを見せられます。
3. 決めることは、決める人に返す。 伝言を重ねていると、「で、どっちにするの？」と自分に判断を求められる場面が出てきます。そこでは決めずに、「私では決められないので、お二人で決めていただけると助かります」と返します。

それでも板挟みが長く続くなら、自分の会社の上司や営業の人に話しておきます。客先の人間関係は、下の立場の一人がどうにかできる話ではないと思うからです。一人で抱えないこと自体が、自分を守る手になります。

「自分の伝え方が悪いのでは」と不安な人へ

伝えるたびに空気が悪くなると、自分のせいに思えてきます。毎回どちらかが不機嫌になれば、「私の言い方のせいかな」と考えてしまうのは自然なことです。

でも、相手が不機嫌になったのは、多くの場合、伝えた中身に対してです。あなたに対してではないと私は思います。言われたとおりに伝えて、文字でも残しているなら、あなたの伝え方は十分です。

そもそも伝言があなたに回ってくるのは、二人から話しやすい人だと思われているからです。それは、責められることではありません。

間に立って悩んでいるのは、二人のどちらにも誠実でいようとしているからです。揉め事を収められないのは、あなたの力が足りないからではありません。収めるのは、もともとあなたの役割ではないからです。

まとめ

上の会社のプロパー同士でも、お客様と上司でも、自分が伝言役にされた時は、自分が持つものと持たないものを分けます。持つのは、伝えることです。二人の関係や、どちらの言い分を通すかを決めることは、二人の課題なので、持たなくて大丈夫です。

この状況が長く続いて、現場ごと、SESごと抜けたいと思い始めた時のために、動く前に整理しておきたいことをこちらに書きました。急いで決めなくてかまいません。

→ SESを抜けたい人が、転職の相談の前に整理しておきたい3つのこと

伝言役は引き受けても、揉め事の中身まで背負わなくていいんです。

よくある疑問

伝言役を頼まれたら、断ってもいいですか？

今の私なら、伝えること自体は断らずに引き受けます。それも現場の仕事のうちだと考えるからです。そのかわり、どちらが正しいかの判断や、決めることまでは引き受けません。それでも負担が大きいなら、自分の会社の上司や営業の人に相談してください。

伝えた内容で揉めたら、自分の責任になりますか？

言われたとおりに伝えているなら、中身で揉めるのはあなたの責任ではないと私は考えています。ただ、伝え間違いが無かったことを示せるように、伝えた内容はチャットやメールで文字にも残しておくと安心です。

上の会社同士の仲が悪い現場は、早く離れたほうがいいですか？

それだけで離れる理由になるとは、私は考えていません。自分の仕事が回っていて、伝えることだけを引き受けていられるなら、続けられる現場もあります。しんどさが続いて仕事に響くようなら、まず自分の会社に現場のことを話しておくと、次の動き方を一緒に考えてもらえます。

あなたの現場では、間に立つ人はどうしていますか。ご意見や、扱ってほしいテーマがあれば、気軽にコメントで教えてもらえるとうれしいです。